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1、工商銀行刷卡機(jī)網(wǎng)絡(luò)重置

工商銀行刷卡機(jī)網(wǎng)絡(luò)重置

8月24日，工行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位穿著民族特色服飾的老人，叫號(hào)走到柜臺(tái)前，對(duì)柜員說著不太流利的漢語(yǔ)：“我要取3萬(wàn)塊錢”。但是這位老人連續(xù)輸入2次密碼錯(cuò)誤，看到柜員連連朝他搖頭，他緊張的不知所措，著急之下不停的說著柜員聽不懂的語(yǔ)言。

“請(qǐng)您不要著急，密碼不記得沒有關(guān)系。”柜員安慰著老人，“我將為您辦理密碼重置業(yè)務(wù)，請(qǐng)您出示您的身份證。”柜員接過身份證，一看原來(lái)這位老人是朝鮮族的。

“大爺，請(qǐng)您挺好語(yǔ)音提示，請(qǐng)您輸入密碼時(shí)，您就按6位數(shù)字的密碼，一共按兩次，您記住了，以后就是您這張卡的密碼。”過程中柜員擔(dān)心老人聽不明白，就減慢語(yǔ)速加上手勢(shì)引導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦理的很順利，老人取出了現(xiàn)金連連致謝：“下次還是你們工商銀行的服務(wù)，讓客戶滿意、讓百姓放心。臨走時(shí)柜員還細(xì)心提醒老人以后牢記密碼。

服務(wù)無(wú)小事，客戶再小的事，對(duì)銀行員工來(lái)講，都是大事。在日常服務(wù)工作中，面對(duì)的客戶千差萬(wàn)別，特別是對(duì)老年人客戶，由于年齡大、行動(dòng)遲緩、記憶力差，許多老年人客戶在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)忘記密碼。每當(dāng)此時(shí)，工作人員的一句話、一個(gè)動(dòng)作甚至一個(gè)眼神，便能使客戶感受到工商銀行員工的素質(zhì)、態(tài)度和敬業(yè)程度，讓客戶真正感受到“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的品牌價(jià)值。（楊姣姣）

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