有客戶抱怨pos機(jī)不到賬

客戶做冷飲連鎖的，在倉(cāng)庫(kù)配了一臺(tái)POS機(jī)，方便客戶刷卡，上個(gè)月刷了一筆2.5萬(wàn)的款，當(dāng)時(shí)不知道什么原因，說(shuō)沖正了，但是客戶又收到扣款短信了，也沒理會(huì)，以為網(wǎng)絡(luò)問題，以為錢會(huì)回到客戶卡里或明天到我賬戶，但是過了兩天查，客戶說(shuō)扣款了，但我這里也沒有到賬，打電話給我辦pos機(jī)的人，也說(shuō)查到這筆交易有問題，查到這筆錢了，在他們總部，但是崔他們，他們就一直拖一直拖到現(xiàn)在，昨天也去他們辦公地的派出所了，民警說(shuō)你這個(gè)合同糾紛，直接不理我，讓我去法院告他們。求問現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢，真是去法院告他們？能有可能要回錢嗎？

遇到pos機(jī)不到賬的處理方法

1.判斷是否是單邊賬

所謂單邊賬是指交易沒有成功，客戶雖然收到扣款短信，但是錢不會(huì)支付給商家，錢會(huì)由銀行返還給持卡人。如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋POS時(shí)發(fā)生信號(hào)終斷，那么POS就無(wú)法收到反饋信號(hào)，但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造成了持卡人收到短信但是POS沒有打出簽購(gòu)單的結(jié)果。此時(shí)就需要在POS機(jī)上進(jìn)行沖正操作，刷卡金額會(huì)返還持卡人，然后重新進(jìn)行刷卡交易即可。

2.POS機(jī)支付公司沒有給商家結(jié)算

也就是銀行已經(jīng)把刷卡金結(jié)算給了支付公司，而支付公司沒有結(jié)算給商戶入賬銀行。特別注意，這種情況只有在二清支付公司會(huì)發(fā)生，一清支付公司因受人民銀行和銀聯(lián)監(jiān)管，不會(huì)發(fā)生這種情況。此時(shí)，你需要確定一下你的POS機(jī)是不是二清支付公司的POS機(jī)。若是還有辦理別家機(jī)器，建議你務(wù)必確認(rèn)并謹(jǐn)慎使用。

3.商戶沒有收到到賬短信，自認(rèn)為沒有結(jié)算成功

由于銀行可能存在未及時(shí)發(fā)送到賬短信的客戶手機(jī)的個(gè)別情況，請(qǐng)您在未收到到賬短信時(shí)不要著急，可自行先上網(wǎng)銀或致電銀行查詢余額，進(jìn)行到賬情況判斷。

4.因客戶變更結(jié)算卡，未收到到賬提醒

資金已經(jīng)結(jié)算給了客戶，客戶因?yàn)樽兏私Y(jié)算卡或者結(jié)算卡掛失等原因，而不知道支付公司已經(jīng)結(jié)算給他了。核對(duì)一下結(jié)算卡信息，核對(duì)銀行是否真的沒到賬。

5.支付公司結(jié)算資料錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法劃款

這種情況可忽略不計(jì)，就是支付公司結(jié)算資料錄入錯(cuò)誤，這種情況只會(huì)在第一次結(jié)算時(shí)發(fā)生，因?yàn)榻Y(jié)算信息錄入錯(cuò)誤，所以支付公司款項(xiàng)無(wú)法劃轉(zhuǎn)成功。

pos機(jī)刷卡多久到賬？

POS機(jī)刷卡后，到賬時(shí)間是不一樣的，通常有即時(shí)到賬、T+1、T+2、T+3到賬規(guī)定。一、T+0即時(shí)到賬：一般是指特定的商戶、要求即時(shí)到賬、銀行通過審核后，認(rèn)為這樣的商戶符合即時(shí)到賬要求，而商戶也申請(qǐng)要求即時(shí)到賬的，可通過審核辦理的程序來(lái)完成即時(shí)到賬需求。

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