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1、刷卡機售后客戶工作

刷卡機售后客戶工作

長江日報大武漢客戶端8月3日訊（記者鄧小龍）“用起來很方便的武漢通電子卡，在部分公交車上無法刷碼，能否統一一下？”日前，市民張女士通過武漢城市留言板反映，建議武漢公交車統一更換為新的刷卡機。對此，市公交集團回復稱，預計在今年9月底前，集團旗下車輛全部更換新型卡機，方便廣大市民乘車。

今年6月，武漢部分公交車輛裝上了新的刷卡機，實現“一碼通刷”“一卡通刷”的乘車服務。特別是對老年人、學生、殘疾人等群體，乘坐公交僅需要刷一次卡即可實現健康碼核驗，乘車出行效率提升。然而張女士反映，由于部分公交車尚未更換新設備，乘客首先要在支付寶中將“武漢通電子卡”切換為“武漢電子公交卡”，刷完后再進行健康碼登記，“這樣反而讓乘車變得很麻煩”。

對于張女士提出的建議，記者致電市公交集團。一名工作人員介紹，今年7月，安裝新卡機的公交線路已經從最初的9條增加到55條左右，且每周仍在新增。預計在今年9月底前，集團旗下所有公交線路車輛都將更換新卡機。屆時，不僅是老年人、學生、殘疾人等群體，普通市民只需將武漢通實體卡在手機上進行實名綁定，也可實現乘車時“一碼通刷”。該工作人員表示：“新研發的武漢通電子公交卡確實無法刷舊卡機。因舊卡機即將淘汰，在此之前還請用戶切換公交卡使用。”

此外，張女士還提到，在支付寶相關頁面顯示，武漢通電子卡“享武漢通實體卡同等折扣”，但在實際使用中，該卡僅享受刷卡優惠而不能享受換乘優惠，“比如用武漢通實體卡可以享受一次免費換乘，而電子卡就不行，能優化一下嗎？”記者就此聯系武漢通客服，工作人員表示：“只有實體卡能享受換乘優惠，電子卡只能享受乘車打折，就是這么規定的。”電子卡與實體卡有何區別，能否將相關優惠統一？對此，該工作人員未做解答。

目前，公交車上新舊兩種刷卡機需切換不同電子卡使用。

【編輯：王戎飛】

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