藥房自主刷卡機感悟
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藥房自主刷卡機感悟
許多門店在保持店內環境方面做得并不到位,我們經??梢钥吹絻r簽缺失、樣品缺少等情況,偶爾出現一兩次還情有可原,但長此以往,會給消費者留下什么印象——環境尚且如此,產品品質還能好嗎?
其實,保持店面整潔很簡單,主要是在細節保養上,杜絕店面的臟、亂、差、壞。下面就和藥店慧享一起來學習如何去做吧!
1.“臟”
“臟”是店面經常出現的問題,必須嚴肅對待??煞譃槿墸?/strong>
最嚴重問題:顧客能用手或身體接觸到的物品臟,比如座椅有灰塵、貨架不干凈、水杯有污垢、產品一摸一手灰等,這是最嚴重的不衛生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受,直接影響顧客購買心情。
一般嚴重問題:顧客很少用手去接觸,但顧客能看到的地方,比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方,如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象,拉低心理價位。
次嚴重問題:顧客極少關注或看不到的地方,如陳列產品的上沿、盆景凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。
解決方案:
根據環境不整潔帶來的問題嚴重程度不同,對其的打掃和保潔頻率也不同,最嚴重的方面必須每天一打掃、一般嚴重的2-3天打掃一次、次嚴重的每周打掃一次。
2.“亂”
“亂”主要是由于店內物品擺放不到位、隨意擺放造成的。主要表現有:
(1) 收銀臺上雜物堆放,凌亂不堪。
(2) 產品擺放不整齊,不能形成很好的視覺沖擊力。
(3) 促銷品、產品隨意擺放,影響店面形象。
(4) 店面的促銷物料擺放不到位,擺放較凌亂。
(5) 接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。
(6)儲物間外露,或者隱蔽部位擺放清潔物品等。
解決方案:
要進行治理,可安排專人負責管理,發現問題嚴肅處理。關鍵是店員一定要樹立店面細節保養的責任感和主人翁意識。
3.“差”
“差”主要表現在裝飾、配件用材上,選擇比較低廉的產品,不舍得用高檔產品,影響店面的整體的形象。
另外,在裝修的細節上未能很好地處理,如墻面縫隙過大、不均勻、收邊不統一。選擇有問題的樣品陳列,裝修局部維護不到位等,不僅會影響產品的美觀性,也會影響到消費者對品牌的印象。
還有在物料的用材上,材質檔次不高,直接讓產品“掉價”。
解決方案:
對于“差”的問題,就要求在裝修和選材過程中,對細節的處理必須重視,這樣才能整體提升裝修水平,樹立較好的店面品牌形象。
4.“壞”
“壞”體現在超市內出現了損壞、破損的物品,包括展示樣品破損(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料(標簽、店面等)的破損等。
出現了壞的物品,應該及時維修,以保證此類物品的“健全”。
解決方案:
顧客購買的是價值感,并不僅僅是價格,如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價格,但是當顧客看到價簽時,突然發現價格并沒有預想的那么高,此時顧客會做何感想呢?肯定覺得產品非常值得,物美價廉。
在日常購物過程中,我們經??梢钥吹接行╅T店店內店外反差極大。試問:我們作為顧客的時候,進入這樣的門店,還會有購買的心情嗎?環境是靠細節和日常保養來打造的,如果不注意細節,在一些看似很小的問題上出了差池,造成的影響往往會是不堪設想的。
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