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1、信用卡刷卡機刷卡地點對卡有影響嗎

信用卡刷卡機刷卡地點對卡有影響嗎

在出海跨境電商的交易過程中，商戶都面臨一個共同的問題，那就是信用卡拒付。資金回流健康與否直接決定了獨立站是否能良好地運轉下去，而拒付不僅會影響到商戶資金的正常回流，還會帶來長期的負面影響。

首先，什么是拒付？

拒付就是持卡人對信用卡賬單上的某筆交易有爭議，在信用卡拒付期限（一般為180天）內，向發卡行申請交易資金強制退回給持卡人，于是付出去的錢將從商戶端返回持卡人信用卡內。

那么拒付和退款之間的區別在哪里？

兩者的問題解決方，解決的流程，以及具體的問題知情程度都是不同的。（1）拒付是消費者直接聯系銀行解決，退款的話則是由消費者聯系商戶解決；（2）解決拒付問題會比處理退款問題耗費的時間更長，步驟會更多，費用也更高；（3）拒付的話商戶很難直接得知具體的問題是如何，而且由于是消費者的發卡行強制退回交易款項，商戶的資金會在不知情的情況下被扣除。但是退款就不一樣了，消費者必須要告知商戶具體問題，商戶才能繼續跟進解決。

又是為什么會產生信用卡拒付？

原因主要分為兩類，一個是服務類拒付，另一個是欺詐類拒付。

（1）服務類拒付：

商品配送問題：無法送達、超時未送達、送錯地址、貨物損壞等；

商家服務問題：貨不對板、消費者寄回商品后，商戶退款進度慢或拒絕退款、聯系不到客服、售后態度差等。

（2）欺詐類拒付：

未授權交易拒付：消費者信用卡被盜、假卡交易等；

惡意拒付：消費者收到商品后假稱沒有收到，商品沒問題卻故意發起拒付。

如果被拒付后，商戶將承受哪些損失？

信用卡拒付是消費者保護自身權益的武器，但有時卻會給商戶帶來損失。一旦發生拒付退款，產生的損失絕不僅僅是商品的采購成本這么簡單，當中還包含了交易成本、運營成本、營銷和采購成本等等！

交易費用：每次商家處理付款時，所產生的支付服務費用。

運營成本：從揀貨到商品發貨運輸的一切成本；員工成本；網站運營成本等。

營銷和采購成本：投入營銷推廣的費用、商品本身的制造或采購成本。

拒付申訴成本：拒付發生后，商戶進行申辯產生的申訴費用。

當商家的拒付率過高時，商戶將受到卡組織的高額罰款；當拒付率突破閾值后，還會影響跨境交易通道的使用，甚至關閉交易通道，導致商戶無法繼續收款。

如何降低拒付率？

其實從總數據來看，信用卡支付的拒付率算是很低的了，只有百分之零點幾，因為信用卡是和個人信譽直接掛鉤的，信用污點會對持卡人的貸款還有生活方方面面產生影響。

但是信用卡拒付又無法100%避免，即使是信譽良好的商戶也避免不了這個問題，如此一來，商戶只能通過建立完善的運營體系和風控體系來盡量減少信用卡拒付。

提供清晰的產品展示和描述，避免出現貨不對板；產品出庫前做好質檢，盡量減少運輸過程中發生的損壞；簡化退貨流程，制定明確清晰的退貨規則；按時交付貨品并追蹤物流信息，并與消費者保持溝通，提升客服響應速度；關注高頻訂單，若同一消費者短時間對同一產品購買多個訂單，商戶則需提高警惕，盡可能保留物流信息一類的發貨證明；針對高價商品采用3D驗證，防范消費者的欺詐盜刷交易；建立欺詐黑名單，將欺詐或惡意拒付的訂單記錄在案。在后續交易中，一旦出現相同的客戶信息，則可進行訂單攔截。

鑒于惡意拒付的情況占比較低，大部分拒付跟商戶的售后服務有很大關系。只要做好完善的售后服務，盡可能的保證產品質量，第一時間配合支付公司解決投訴問題，基本都可以把拒付率控制在收單行的要求范圍內。

遇到信用卡拒付怎么辦？

商戶可以選擇進行申訴，申訴成功后，銀行會返還交易資金。

申訴時需要注意：積極配合支付服務商提交申訴材料；盡可能先與持卡人聯系進行友好協商，讓持卡人主動撤銷拒付。

不過申訴處理實在是耗時又費力的一個過程，因此如果涉及到以下情況，一般就不建議商戶進行申辯了：

低于20USD以下的小金額的訂單；商品已被購物者退回；商戶缺少所需的辯護文件，例如訂單詳情、物流信息、簽收信息等。

事實上，即便商戶最后拒付申辯成功，其信用卡拒付率仍會受到影響，因此降低信用卡拒付率還是要比進行申訴來得重要得多。

除了商戶本身做好消費者服務之外，信用卡支付通道的風控系統也扮演了很重要的角色。就拿Onlypay舉例，它的AI智能風控系統能夠根據不同交易風險特征，通過多維度分析和大數據匹配，精準識別出異常交易和高風險訂單并進行及時攔截。如果說前面所講的服務類拒付需要商戶自行優化解決，那么欺詐類拒付就可以交由這類高質量的第三方支付公司，由風控系統把關。拒付的情況大家都不想發生，畢竟信用卡通道公司的通道拒付率高了，銀行會對信用卡通道公司進行罰款，如果比例過高，信用卡收款通道將面臨全部關掉的風險。所以關于拒付這一點，賣家和第三方支付公司在目標上是一致的。

總而言之，預防拒付是一項復雜且專業的工作，對于大多數商戶而言最好的策略就是尋找一家值得信賴的第三方支付服務商進行合作。

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