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1、刷卡機刷卡出現商家狀態不符

刷卡機刷卡出現商家狀態不符

魯法案例【2023】030

網上購買奢侈品

收到貨后發現與承諾不符

賣家拒絕退貨

平臺投訴無門

無奈之下消費者訴至法院

購物款能否退回？

網購糾紛該如何解決？

一起看看下面的案例吧~

01 基本案情

（圖文無關，圖源網絡侵刪）

李女士欲購買一款奢侈品包包，苦于專柜一直沒有現貨。某日，李女士在瀏覽手機app時看到重慶某貿易公司實體店鋪展示商品中有同款包，李女士按聯系方式添加微信、溝通，確認是同款后表示要購買，該公司告知李女士可以通過某app鏈接購買，且承諾此商品“閑置無使用、邊角沒有磨損、沒有破皮”，“一幀一幀”仔細觀看過產品視頻后，李女士果斷下單。

幾天后，李女士收到快遞送來的包包，當面拆檢，發現包包有明顯的使用痕跡且邊腳破損，與商家承諾的閑置無使用不符，李女士拒收并申請退貨。在通過某app客戶端申請退貨時，卻發現平臺使用“驗某某”后不能直接退貨，發件人地址不詳，快遞公司不能保證“原路退回”。鑒于奢侈品包包價值較大，李女士不得不確認簽收，并同時通過某app客戶端投訴。

“驗某某”提供商品發貨時視頻，證明商品郵寄之前邊角破損就已經存在?？墒琴u家一會說是“驗某某”檢驗時造成了磨損，一會又說是郵寄過程中造成的磨損，一直以各種理由拒絕退貨。無奈，李女士將賣家告上法庭，要求退款并要求賣家支付單倍賠償款。

02 法官組織調解 當庭退貨退款

鑒于案件事實清楚，證據明確，為提高辦案效率，減輕當事人訴累，承辦法官決定組織雙方進行調解。前期，法官通過微信、電話多次與雙方當事人進行“背對背”調解。在法官列舉案例、分析進入訴訟程序后帶來的影響后，賣家態度逐漸緩和，最終賣家同意退款。為避免雙方后期履行出現“麻煩”，法官組織雙方配合現場履行，李女士當庭將涉案包包通過快遞郵寄給賣家，賣家當庭過付退款，該案圓滿化解。

03 法官后語

濟南市章丘區法院立案庭法官 甄琳琳

1、本案中交易標的物是奢侈品，不是普通的日常生活用品，基于交易標的物的特殊性，本案不適用《消費者權益保護法》之規定，因此原告的單倍賠償請求無法成立。

2、雙方通過互聯網方式訂立的合同，依據《民法典》第五百一十二條 通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。依據《電子商務法》第二十條，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。因此本案中被告的抗辯理由不能成立，應予退款退貨。

消費者在網購過程中，建議選擇信譽較好的商家，并且注意保留好交易記錄、聊天記錄、購物發票、快遞單據、保修卡等相關證據材料。消費者除了應仔細了解賣家信用、商品屬性以及買家評價等信息外，還應留意網購平臺上的相關條款規定，提高防范意識、警惕消費陷阱。

當消費者在網購中出現糾紛時，有以下幾種解決途徑：

1. 與商家進行協商。當網購商品出現問題時，最方便快捷的解決途徑就是及時與商家取得聯系進行溝通，協商處理，達成和解。

2. 向網購平臺投訴。當商家怠于處理網購問題時，可以聯系網購平臺的客服向其投訴維權，要求其介入處理。

3. 請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。消費者可通過電話、信件、網絡、親自到訪等方式向消費者協會投訴，通過消費者協會調解解決。

4. 向有關行政部門投訴。消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

5. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。如果上述途徑均無法解決問題，消費者可通過仲裁或訴訟維權。

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來源：濟南市章丘區法院

借用資質的實際施工人不能請求發包人在欠付工程款范圍內承擔責任

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