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1、刷卡機刷卡怎樣查卡到賬

刷卡機刷卡怎樣查卡到賬

近日，深圳熊先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱，他2021年初與深圳長城寬帶合約到期后，前往營業(yè)廳辦理了“光貓”押金退費業(yè)務(wù)，工作人員承諾會將押金200元退到預(yù)留的銀行卡。近兩年后，熊先生查詢賬戶發(fā)現(xiàn)200元退款至今未到賬，他聯(lián)系客服被告知“還在走流程，不能確定到賬時間”。

對此，長城寬帶深圳地區(qū)客服人員告訴澎湃新聞，經(jīng)查詢，熊先生的押金退費確實還沒有到賬，目前正在向公司反饋并確定退款時間，確定后會再和用戶核實退款進度。

消費者投訴

熊先生介紹，2020年初，他在深圳長城寬帶營業(yè)廳辦理寬帶時，由于需要使用“光貓”而交納了200元的押金，工作人員向他承諾退網(wǎng)后“光貓”押金將100%退回。

“后來網(wǎng)速跟不上，身邊人基本都不用了，我就換了其他的寬帶。”熊先生說，2021年初合約到期后，他前往營業(yè)廳辦理完成了退網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且拿到了退費回執(zhí)單，工作人員承諾將200元押金退到他預(yù)留的銀行卡上。

“我覺得這個押金是肯定會退的，后面就把這件事給忘了，最近收拾東西的時候突然發(fā)現(xiàn)了退費回執(zhí)單，我就去翻了一下銀行卡記錄，結(jié)果真的沒到賬。”熊先生說。

他先后三次聯(lián)系了深圳長城寬帶客服人員，“得到了三次比較模糊的答案”。熊先生說，第一次聯(lián)系時，客服表示這筆退款仍在走流程，會再跟進一下。第二次在長城寬帶網(wǎng)上營業(yè)廳在線留言轉(zhuǎn)人工提問時，熊先生卻被告知“不確定能不能給退”。第三次從在線客服處得到的回答，又變成了“到賬時間暫時沒確定下來，我加急督促下”。

就這樣，200元的押金將近兩年仍未走完退款流程。

客服人員表示退款到賬時間未確定

公司回應(yīng)

針對熊先生的情況，10月22日，澎湃新聞記者致電長城寬帶深圳地區(qū)客服，客服人員查詢熊先生的相關(guān)信息后，承認熊先生確實有200元的押金退款仍未到賬，“具體情況我們這邊也不太清楚，因為這是公司的問題，還需要向上級反映處理，24小時內(nèi)會給您回復(fù)的”。然而兩日后，澎湃新聞記者未得到回應(yīng)。

10月24日，記者再次聯(lián)系長城寬帶深圳地區(qū)客服，客服人員表示正在向公司反饋并確定退款時間，確定后會再和用戶核實退款進度。

澎湃新聞記者注意到，網(wǎng)上關(guān)于“長城寬帶退費難”的問題已經(jīng)有不少投訴，投訴用戶等待退款的金額由幾十元到幾千元不等，等待退款的時間多為1-2年。

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