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1、銀聯(lián)刷卡機(jī)故障電話

銀聯(lián)刷卡機(jī)故障電話

事例描述：

2009年4月24日，銀聯(lián)開展災(zāi)備系統(tǒng)演練。某銀行正常完成系統(tǒng)日切后于凌晨1時(shí)40分啟動(dòng)ATMP及銀聯(lián)前置，ATM、POS等自助交易均正常。4時(shí)20分，該行ATM交易監(jiān)控報(bào)跨行交易異常，錯(cuò)誤碼解釋為非法終端。該行電話咨詢銀聯(lián)總中心，得知其在演練過程中為避免發(fā)生賬務(wù)問題而關(guān)閉了該行機(jī)構(gòu)，引發(fā)該行跨行交易異常。5時(shí)20分該行手工重新執(zhí)行簽退、簽到交易，跨行交易隨即恢復(fù)正常。

事例分析：

銀聯(lián)災(zāi)備演練前，曾向該行發(fā)出通知，對演練時(shí)間和影響時(shí)間做了說明，但在通知中，銀聯(lián)未提及需要關(guān)閉該行機(jī)構(gòu)，也未明確手工簽到處理要求。

該行在收到銀聯(lián)通知后，即做了相應(yīng)安排，但未能進(jìn)一步主動(dòng)聯(lián)系銀聯(lián)了解詳細(xì)情況。事件發(fā)生后，由于事發(fā)時(shí)間超過原定演練的時(shí)間段，該行人員未能及時(shí)與銀聯(lián)取得聯(lián)系，在一定程度上延長了處理時(shí)間。

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