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1、廣西醫保卡刷卡機無法聯網

廣西醫保卡刷卡機無法聯網

續費長城寬帶10年，才2年就斷網了且沒人來修理也不能退費，近日，南國早報客戶端報道了市民鄧女士的遭遇。3月12日，鄧女士告訴記者，長城寬帶已經派人修好了她家的網絡。

本報“消費維權天天3·15”欄目開設以來，接到了不少市民關于長城寬帶的投訴，稱續費長城寬帶沒多久就遭遇斷網，對方不派人維修也不退費，維權無門。針對市民的遭遇，長城寬帶南寧公司方面回應稱，該公司的業務目前主要集中在大沙田片區和良慶區，從去年4月開始，該公司的網線因為城市建設管理的原因，被剪斷了不少，用戶斷網的現象確實存在。能恢復的，他們都為用戶恢復了；有些區域涉及到網線重新裝箱甚至是破地修理網線，成本較高，還要和當地村委等進行溝通，因此遲遲沒能恢復，而鄧女士家的情況就是如此。

事情經本報報道后，廣西通信管理局與長城寬帶進行了溝通，長城寬帶表示會盡快為用戶恢復網絡。

至于市民想退費的訴求，該公司表示，就其目前的經營情況，退費有些難以接受。如果有些區域的網絡確實恢復不了，該公司計劃和三大運營商協商，看是否能在保證用戶服務時長、盡量不增加費用的情況下，為用戶轉網。

針對市民在長城寬帶出現故障維權難的問題，記者咨詢了廣西通信管理局。該局表示，已組織召開專題會，要求長城寬帶盡快搶修線路、恢復服務、及時做好用戶安撫和退費等工作。關于用戶提出的合理退費訴求，該局也明確要求長城寬帶公司應在1個月內辦結。

為避免此類現象發生，廣西通信管理局表示，會督促長城寬帶公司做好服務工作，及時響應用戶投訴問題，切實保障用戶合法權益；推動長城寬帶公司與當地基礎電信企業在技術、業務、資本等方面開展合作，確保用戶能夠得到及時服務。

據介紹，如果市民遭遇其他信息通信企業的服務質量問題，可以撥打0771-5512300（廣西電信企業服務質量監督中心）進行反饋。

在多方面的溝通處理后，鄧女士在3月12日一早將好消息告訴了記者，稱長城寬帶方面已經派人來修好了網線，終于恢復上網了，十分感謝本報在消費者維權問題上的幫助。

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