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1、刷卡機(jī)掃碼支付拒絕交易

刷卡機(jī)掃碼支付拒絕交易

文| 邢妍妍

走進(jìn)一家餐館，無需等待餐廳服務(wù)員拿來菜單，只要打開手機(jī)掃一下桌邊的二維碼，就可以瀏覽商家的全部菜品，并自助完成點(diǎn)餐、下單、支付等一系列流程。相信這樣的情景大家都很熟悉。

在互聯(lián)網(wǎng)思維衍生出的新型社交營銷模式中，掃碼點(diǎn)餐無疑是個成功的存在。對消費(fèi)者來說，它足夠快捷和方便，不僅節(jié)省了線下排隊(duì)的等待時間，且無接觸式服務(wù)也更加安全。而站在餐飲企業(yè)的角度，顧客自行點(diǎn)餐節(jié)省了部分人力成本，由掃碼獲取而來的用戶數(shù)據(jù)還可以被加以利用和分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

掃碼點(diǎn)餐優(yōu)點(diǎn)不少，但在某些場景下卻變了味兒。比如許多餐廳在掃碼后要求關(guān)注公眾號才能繼續(xù)點(diǎn)餐；有些餐廳則必須綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼，輸入一堆個人信息；甚至有餐廳直接不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)和現(xiàn)場菜單，消費(fèi)者只能選擇線上掃碼。

從翻閱大本菜單過渡到小屏手指點(diǎn)餐，勢必會影響一部分人的用餐體驗(yàn)。比如對智能手機(jī)不熟練的老年人、兒童，比如傾向圖文并茂直觀點(diǎn)餐、喜歡與服務(wù)員交流菜品等一些注重消費(fèi)服務(wù)的人。

消費(fèi)者走進(jìn)一家餐廳，不僅是為食物買單，也是在為其背后的口碑服務(wù)買單。因此餐廳就必然要滿足不同人的需求。若“一刀切”地使用新技術(shù)、追求高效率，卻忽視了快節(jié)奏下的“慢要求”，顯然不是消費(fèi)者想看到的情景。

一旦便利變成強(qiáng)制，就會給人一種被迫享受的無力感。而當(dāng)此便利本身就是一些人的壓力時，再強(qiáng)制就難免有些“冷冰冰”了。要知道，快捷方便等優(yōu)勢只是掃碼點(diǎn)餐存在的充分非必要條件而已，它必然不能被強(qiáng)制為消費(fèi)者的唯一選擇。

對此，中消協(xié)也指出，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。

其實(shí)，掃碼點(diǎn)餐可以看作是營銷方式的一種，商家利用新技術(shù)掌握用戶的喜好、提高用戶的粘性也無可厚非。但建立專屬流量池的過程需要強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號，頻頻獲取消費(fèi)者的手機(jī)號、地理位置、軟件授權(quán)等一系列個人信息，從而導(dǎo)致點(diǎn)餐的前置程序越來越繁瑣，也讓不少人煩惱不已。

新華社記者 黃宗治 攝

大數(shù)據(jù)的便利下，商家當(dāng)然需要具備收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的流量思維，但這絕非單向性的“強(qiáng)行吸粉”那樣簡單。顧客之所以吐槽此類行為，也是因?yàn)榇蟛糠謺r候并不能被其后續(xù)的信息推送等服務(wù)真正吸引。冒著個人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注了在大多人眼中只是“點(diǎn)餐工具”的公眾號，這樣的行為到底能帶來多少二次消費(fèi)，值得商家思考。

類似掃碼點(diǎn)餐這樣的便捷服務(wù)還有很多，在消費(fèi)者愿意享受便利的同時，也應(yīng)該為他們保留拒絕的權(quán)利。

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