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1、投訴840公交車刷卡機亂收費

投訴840公交車刷卡機亂收費

昨天，市交通局運輸事業(yè)發(fā)展中心通報今年8月公交服務質量考評情況，考評綜合排名前兩名為翔安公交、快速公交。變化最大的是翔安公交，從7月考評的后兩名到名列前茅。

根據《廈門市公交運營服務質量考評辦法》，今年8月，市交通局運輸事業(yè)發(fā)展中心對公交集團鷺城巴士、海滄、同安、集美、翔安、BRT等6家公交運營公司及公交場站公司進行了服務質量考評。

具體情況:暗訪369臺次公交車輛的行車服務質量，平均規(guī)范率為82.38%；定點抽查10145臺次公交車輛規(guī)范停靠站點情況，平均規(guī)范停靠率為96.98%；定點抽查9540臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，平均規(guī)范禮讓率為98.78%；抽查公交場站20個，隨機調取線路的GPS數據查驗班次執(zhí)行情況21條，抽查各類投訴處理35件，收回滿意度有效問卷840張。

典型問題

個別司機駕駛行為不規(guī)范

7-8月發(fā)現安全行車方面問題17起，主要問題:

一是未規(guī)范佩戴安全帶7起，主要是駕駛員未規(guī)范使用三點式安全帶的肩帶，以及安全帶松垮未及時更換維修，如同安公交603路、631路、690路，集美公交954路、983路，鷺城巴士101路；

二是經常性單手操作方向盤、違規(guī)變道4起，如翔安公交92路、756路，快速公交K5路和同安公交659路；

三是穿拖鞋上崗、與他人閑聊4起，如翔安公交791路、754路，海滄公交859路，鷺城巴士39路；

四是輿情曝光車輛起步過快未照顧剛上車乘客，導致客傷情況2起，為集美公交927路、鷺城巴士33路。

市運輸事業(yè)發(fā)展中心表示，以上情形暴露出駕駛員罔顧交規(guī)、安全服務意識淡薄，也存在行車安全隱患。請各單位務必引起高度重視、嚴肅處理，同時要舉一反三，采取有效措施杜絕此類問題的發(fā)生。

整改情況

75%的中途站點設施問題完成整改

針對“車容車貌管理有所懈怠”問題，鷺城巴士集團責任車隊立即組織人員對24路全部車輛進行全面深度清洗，清理衛(wèi)生死角，并附圖片反饋整改結果；將車輛衛(wèi)生問題通報至保潔責任單位，因保潔不到位造成的影響，依據合同條款對保潔承包單位進行相應處罰。

同安公交公司針對第二外國語學校站長期無法進輔道停靠的問題，已安排業(yè)務信息部立即組織車隊、安全員到現場勘察，分析公交車難以停靠的原因并提出公交站點改善建議報同安區(qū)建設與交通局協調解決。集美公交公司通知途經該站點的線路駕駛員在道路條件允許的情況下必須按規(guī)定規(guī)范進行停靠，確實無法進入輔道停靠的，必須選擇安全地帶，適當延長停靠時間方便乘客乘車。

公交場站公司針對7月份發(fā)現的64項中途站點設施問題，有48項已完成整改。仍在推進整改有16項，其中6項未設置候車椅問題正在備料預計10月底完成安裝，8項電子站牌問題已協調公交專用道施工單位落實整改，2項因現場條件受限暫無法整改后續(xù)將繼續(xù)跟進推動。(記者 王紹亮 通訊員 楊悅)

來源：廈門晚報

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