網(wǎng)上關(guān)于網(wǎng)銷刷卡機(jī)怎么舉報(bào),招商信諾等大戶怎么辦的刷卡知識(shí)比較多，也有關(guān)于網(wǎng)銷刷卡機(jī)怎么舉報(bào)的問(wèn)題，今天第一pos網(wǎng)(www.fzog.com.cn)為大家整理刷卡常見(jiàn)知識(shí)，未來(lái)的我們終成一代卡神。

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1、網(wǎng)銷刷卡機(jī)怎么舉報(bào)

網(wǎng)銷刷卡機(jī)怎么舉報(bào)

“您好，我是XX保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的客服專員，了解到您車險(xiǎn)快到期了……”

“您好，我是××保險(xiǎn)公司的，請(qǐng)問(wèn)考慮為寶寶買一份保險(xiǎn)嗎？”

“有興趣了解一下XX意外險(xiǎn)嗎？”

……

在很長(zhǎng)一段時(shí)間，人們常常會(huì)接到各種保險(xiǎn)銷售騷擾電話。一位消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼，可能被莫名售賣了上千次，在這條“一本萬(wàn)利”的產(chǎn)業(yè)鏈中，有人從中獲利，有人屢屢被擾，獲利之人亦有可能反被侵?jǐn)_“電話銷售”，這條新興的、低碳的、快捷的銷售渠道，為保險(xiǎn)業(yè)在“銷售誤導(dǎo)”之余，又扣上了一頂“擾民”的帽子。

2019年，艾媒咨詢發(fā)布《2019中國(guó)騷擾電話市場(chǎng)狀況與用戶感知調(diào)查報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國(guó)騷擾電話撥打數(shù)量超過(guò)500億次，近7成網(wǎng)民遭受過(guò)騷擾。在接到的騷擾電話中，保險(xiǎn)推銷緊隨貸款理財(cái)排名第二，占比50.3%。有業(yè)內(nèi)人士反饋，目前，不少騷擾短信和電話轉(zhuǎn)移到了線上平臺(tái)，其危害性也不亞于傳統(tǒng)電話和短信。

而這種時(shí)代或?qū)⒁蝗ゲ粡?fù)返。8月31日，工信部下發(fā)《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見(jiàn)稿》），明確提出任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或電話。

根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，上半年產(chǎn)壽險(xiǎn)電銷收入下滑幅度均超過(guò)30%，加之工信部新規(guī)預(yù)期，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)，特別對(duì)某些仰仗電銷渠道的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，需認(rèn)真思考未來(lái)對(duì)策。

工信部擬整治營(yíng)銷短信、電話騷擾，保護(hù)用戶隱私

工信部此次發(fā)布的《征求意見(jiàn)稿》共8章42條，分別從服務(wù)定義、準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)規(guī)范、監(jiān)督懲罰等角度，對(duì)短信電話服務(wù)給出詳細(xì)的規(guī)定，其力度之大前所未有。

具體來(lái)看，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

準(zhǔn)入方面

機(jī)構(gòu)必須持證營(yíng)業(yè)，設(shè)備也需取得入網(wǎng)許可

第六條 經(jīng)營(yíng)短信息服務(wù)或語(yǔ)音呼叫服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得為未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的單位或者個(gè)人提供用于經(jīng)營(yíng)短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)的接入服務(wù)及通信資源。

第十五條 短信息服務(wù)提供者、語(yǔ)音呼叫服務(wù)提供者不得使用未取得進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備提供短信息服務(wù)和語(yǔ)音呼叫服務(wù)，不得制作、復(fù)制、發(fā)布和傳播含有《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定禁止的內(nèi)容。

業(yè)務(wù)規(guī)范方面

未經(jīng)用戶同意或用戶表示明確拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話；若發(fā)送短信，應(yīng)明確標(biāo)注發(fā)送短信的組織或個(gè)人名稱、聯(lián)系電話及有效的拒收方式

第十三條 短信息服務(wù)提供者、語(yǔ)音呼叫服務(wù)提供者在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集、使用用戶個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第十六條 任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

第十九條 短信息服務(wù)提供者發(fā)送端口類商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)在短信息中明確標(biāo)注通過(guò)其服務(wù)發(fā)送短信的組織或個(gè)人的名稱、聯(lián)系電話，提供便捷和有效的拒絕接收方式并隨短信息告知用戶，不得以任何形式對(duì)用戶拒絕接收設(shè)置障礙。

第二十條 語(yǔ)音呼叫服務(wù)提供者不得撥打平臺(tái)類商業(yè)性電話，不得為違反本規(guī)定撥打商業(yè)性電話的組織和個(gè)人提供通信資源、平臺(tái)設(shè)施等條件。

監(jiān)督懲罰方面

工信部將組建全國(guó)統(tǒng)一的“謝絕來(lái)電”平臺(tái)，各類服務(wù)商也應(yīng)投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)手機(jī)廠商等終端制造商提供方侵?jǐn)_服務(wù)，對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的，可并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款

第二十三條 工業(yè)和信息化部組織建立全國(guó)統(tǒng)一的“謝絕來(lái)電”平臺(tái)，引導(dǎo)相關(guān)組織或個(gè)人尊重用戶意愿規(guī)范撥打商業(yè)性電話?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依托“謝絕來(lái)電”平臺(tái)提供“謝絕來(lái)電”服務(wù)，采取便捷有效的方式登記用戶關(guān)于商業(yè)性電話的接收意愿，并依據(jù)用戶意愿和雙方協(xié)議約定提供防侵?jǐn)_服務(wù)。

第二十九條 短信息服務(wù)提供者、語(yǔ)音呼叫服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，受理并處置短信息、語(yǔ)音呼叫服務(wù)中涉及本單位的投訴。

第三十條 工業(yè)和信息化部委托中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理用戶關(guān)于短信息服務(wù)或語(yǔ)音呼叫服務(wù)投訴。

第三十一條 用戶認(rèn)為其受到商業(yè)性短信息或商業(yè)性電話侵?jǐn)_，或者收到含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的短信息或電話的，可向12321受理中心進(jìn)行投訴。對(duì)于信息完整、準(zhǔn)確的投訴，12321受理中心應(yīng)轉(zhuǎn)送企業(yè)處理，將處理措施反饋給用戶，整個(gè)流程控制在21個(gè)工作日內(nèi)完成。

簡(jiǎn)而言之，保護(hù)用戶隱私，防治電話短信騷擾是此次工信部的主要目的。

從法律層面來(lái)看，《征求意見(jiàn)稿》與《民法典》中強(qiáng)調(diào)的隱私保護(hù)一脈相承。于2021年1月正式生效的《民法典》規(guī)定，除法律另有規(guī)定或權(quán)利人明確同意外，任何組織或個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通信工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

新規(guī)壓縮電銷客戶拓展空間，招商信諾、三星財(cái)險(xiǎn)們?cè)撊绾瓮粐?/strong>

一直以來(lái)，電銷是保險(xiǎn)公司非常重要的業(yè)務(wù)渠道?！墩髑笠庖?jiàn)稿》一出，可謂一石驚起千層浪，隨著電銷監(jiān)管環(huán)境日趨嚴(yán)格，其客戶數(shù)據(jù)拓展的空間將變得越來(lái)越有限，有人甚至直呼“保險(xiǎn)電銷要涼！”

其實(shí)近10年來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)（含原保監(jiān)會(huì)）也曾多次出手進(jìn)行整治。此外，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)高速發(fā)展和“移動(dòng)化、社交化、場(chǎng)景化、碎片化”深入發(fā)展的背景下，電銷模式的局限性已經(jīng)充分暴露，電銷行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“壯士斷臂”時(shí)期。

如果僅從數(shù)據(jù)看，2020年上半年產(chǎn)壽險(xiǎn)電銷合計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)合計(jì)不足170億元，在整個(gè)行業(yè)中占比極小。財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)方面，自2007年車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品批準(zhǔn)入市以來(lái)，憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)爆發(fā)。但隨著商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)改后電銷車險(xiǎn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的不復(fù)存在，加上隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的普及，電銷渠道正在經(jīng)歷“滑鐵盧”式的衰退。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，電話銷售財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)累計(jì)收入96.58億元，同比負(fù)增長(zhǎng)36.16%，其中車險(xiǎn)81.71億元，同比負(fù)增長(zhǎng)近40%。從財(cái)險(xiǎn)電銷規(guī)模來(lái)看，電銷日趨沒(méi)落，已經(jīng)進(jìn)入“食之無(wú)味”的尷尬境地。

壽險(xiǎn)市場(chǎng)方面，電銷渠道也已經(jīng)走向沒(méi)落，2019年，壽險(xiǎn)一哥中國(guó)人壽直截了當(dāng)?shù)耐顺鲭婁N渠道。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，共有21家人身險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)69.22億元，較2019年同期下降了30.35%。其中，排名前兩位的平安人壽及招商信諾人壽合計(jì)占60%的市場(chǎng)份額。人力方面，也在不斷下滑。截止6月30日，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)總銷售人力為6.14萬(wàn)人，較年初下降了8.27%，較2019年同期下降了12.85%。

看似不過(guò)170億元的規(guī)模，似乎影響微乎其微。但據(jù)一家險(xiǎn)企電銷中心負(fù)責(zé)人反饋，部門員工每天打電話的要求是最低500個(gè)，由于上班時(shí)間是每天早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，實(shí)際每人打出的電話會(huì)高于500這個(gè)數(shù)字，大概在800通左右。保守估計(jì)，該部門一年至少能呼出8萬(wàn)通電話，將帶來(lái)可觀的保費(fèi)收入。

而且近年來(lái)，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推行的電網(wǎng)銷一體化，如中英人壽2016年落地網(wǎng)電結(jié)合試點(diǎn)、已經(jīng)不能把二者機(jī)械的分割開(kāi)來(lái)。同時(shí)，對(duì)電銷渠道依賴程度較深的中介機(jī)構(gòu)，如水滴、輕松等也會(huì)受到影響，工信部新規(guī)波及的市場(chǎng)規(guī)模，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止170億元。

此外，『慧保天下』據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)整理，2020年上半年，財(cái)險(xiǎn)及壽險(xiǎn)公司中，電銷收入占比較高的公司共有6家（如下圖）。此外，招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍在接受媒體采訪時(shí)表示，公司八千多名員工中，有五千人在做電銷，甚至沒(méi)有個(gè)險(xiǎn)渠道。而從絕對(duì)規(guī)?？?，平安產(chǎn)險(xiǎn)上半年電銷渠道收入25億元，也是妥妥的大戶。

面對(duì)渠道變數(shù)，電銷大戶們，做好準(zhǔn)備了嗎？

單位：億元

附：2010年以來(lái)監(jiān)管關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)電銷市場(chǎng)的動(dòng)作（不完全統(tǒng)計(jì)）

2010年，原保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》中提到，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，不得非法獲取、使用或倒賣個(gè)人信息資料；

2013年，原保監(jiān)會(huì)印發(fā)《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，其中提到，除客戶主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷售。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話銷售系統(tǒng)建立禁止撥打名單，對(duì)于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，期限不少于6個(gè)月，并首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)；

2017年5月，原保監(jiān)會(huì)向太平財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)下發(fā)監(jiān)管函，指出3家公司的電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問(wèn)題。7月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，其中規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過(guò)程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2018年1月，原保監(jiān)會(huì)連續(xù)下發(fā)8份監(jiān)管函，分別派送給渤海財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、安盛天平、紫金財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽、招商信諾人壽、光大永明人壽，原因是電銷或網(wǎng)銷違規(guī)。

2019年10月，銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》，其中提到電話營(yíng)銷主動(dòng)呼出存在盲呼擾民問(wèn)題，或者未經(jīng)客戶同意即向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷短信，干擾他人正常生活等，要求機(jī)構(gòu)自查整改，監(jiān)管部門適時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)和抽查。

2020年，銀保監(jiān)會(huì)在1號(hào)罰單中列明，因河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單存在欺騙投保人行為等違法違規(guī)行為，對(duì)人保壽險(xiǎn)共計(jì)罰款338萬(wàn)元，其中，人保壽險(xiǎn)總公司罰款共計(jì)135萬(wàn)元、6家電銷中心罰款共計(jì)80萬(wàn)元，行政處罰個(gè)人15人、罰款123萬(wàn)元。

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