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1、北京公交車刷卡機語音

北京公交車刷卡機語音

對北京的外賣員和快遞員來說，2022年12月或許是從業以來最難的一個月。

平臺接單量爆了，買菜、送藥的訂單如雪片般飛來，外賣小哥卻一個個倒下。感染新冠的人們，將自己用上退燒藥、吃上熱乎飯的希望寄托于外賣。看著不斷涌入的訂單，郭盛豪只能干著急，他怕生病，也怕因生病耽誤賺錢。

抗原轉陰后，他立即上崗復工。他所在的站點運力最緊張的時候，只有一半騎手能上崗，最多的一天，張曉強送了153單，排名全國第二。

像郭盛豪、張曉強一樣，很多外賣小哥頂著嚴寒和大風，拖著剛剛退燒還在咳嗽的身體，從早到晚穿梭在北京的大街小巷，為這座城市的正常運轉和居民的生活保障貢獻自己的一份力量。

疫情三年，他們早已身經百戰，豐臺區和義街道曾組織外賣員和快遞員成立了一支志愿服務隊，在他們完成本職工作的同時，也能支援封控地區的物資配送。“我想盡我所能多送一些，讓顧客吃上一口熱乎飯。”張曉強說。

站點為騎手們準備的新冠對癥藥物。受訪者供圖

爆單

“我是我們站點最早‘陽’的騎手之一。”郭盛豪說。

郭盛豪今年25歲，做這行已經三年了。他所在的站點位于豐臺區和義街道，這里是南四環，離交通樞紐北京南站、年輕人聚居的大紅門、公益西橋等地都不遠，外賣需求大，有120名專送騎手。

2022年12月6日晚，他發現自己嗓子有點癢，總想咳嗽，說話聲音也變沙啞了。第二天起來，又出現了咳嗽、頭暈的癥狀，身上冷，額頭卻有點兒發燙，他不敢再出門了，趕緊將自己的身體情況匯報給站長武娃。

站點早就準備了不少抗原、N95口罩、體溫計和降燒止咳的藥物，武娃騎車給郭盛豪送了去。

果不其然，抗原上顯示兩道杠，郭盛豪“陽”了，他不得不休息。“我們這些外賣小哥，來北京就是為了賺錢的，不怕得新冠，就怕因為新冠干不了活兒。”郭盛豪說。

比郭盛豪更著急的是站長武娃。幾天時間，站里二三十個外賣小哥都感染了，一周左右，這個數字達到了頂峰，“最嚴重的時候，一天只有一半的騎手能上崗。”

外賣運力嚴重不足，但單“爆了”。“那段時間天天都在爆單，11月每個騎手一天跑五六十單，現在一天得跑上百單，晚上十一二點才能收工。”武娃說。

餐飲店滿墻都貼著外賣訂單。受訪者供圖

互助

囤菜、買藥的訂單激增，“還都是急單”，這是剛入行四個月的新騎手張曉強12月最直觀的感受。

他從早上6點半工作到深夜，一天能接到七八十個送藥的急單，最多的一天，張曉強一共送了153單，排名全國第二。

2022年12月的北京，最低溫度能達到零下10攝氏度，頻頻大風預警，電動車有時會被大風吹倒，外賣撒一地。張曉強心里急，本來就因為運力緊張，送餐比往常用時長，顧客可能正在發燒急著取到外賣，催單電話一個接著一個，甚至還會被投訴到平臺。

張曉強就挨個兒打電話解釋、道歉。站長武娃特意叮囑大家，注意安全不要急，戴好口罩勤消毒，遇到投訴不要吵。“我會囑咐騎手，千萬別跟顧客起沖突，專心跑單，有什么麻煩交給我來處理。但是我挺感動的，在這個特殊時期，只要跟顧客解釋清楚情況，他們基本都表示理解，愿意再等等騎手。”武娃說。

除去日常的跑單工作，騎手們不時也會接到一些特殊需求的訂單。張曉強記得，有一次他接了一個給老人送菜的單子，老人打電話告訴他，他和老伴一起住，老伴發燒臥床，他走不開，只能請張曉強幫忙買藥。

平臺上買藥需要等發貨，線下買藥需要排隊，老人實在沒辦法了。其實張曉強手里還堆著不少單子，但他不忍心拒絕老人。距離下一單送單還有十幾分鐘，張曉強騎著車跑了附近好幾家藥店，終于替老人買到了藥。給老人送過去后，沒跟老人說上幾句話，他又匆匆去跑送下一單。

特殊時期，騎手們盡量優先配送藥物訂單，對于代買藥等額外需求，能幫則幫。好幾次，他們買藥時，藥店老板說，雖然一天接了幾百單已經供不應求，但如果外賣小哥需要，他可以勻出兩盒。郭盛豪記得，有個單子將近兩個小時沒人送，當他把藥送到顧客手里時，非但沒有受到責備，顧客還非要勻出四片布洛芬送給他。

后來，為了保證正常送單，騎手們都把買藥的需求反饋給站長武娃。如果有藥店能買到藥，武娃就去幫忙買。后來藥店的藥也越來越緊張，武娃只好把自己囤的藥送給顧客，“我們早有準備，每個騎手至少有兩盒布洛芬，很多騎手主動跟我說，可以從自己那份布洛芬中拿出幾片送給買不到藥的顧客。”

2022年12月10日，張曉強的部分配送路線情況圖。受訪者供圖

恢復

不僅外賣騎手，北京的快遞員也忙得不可開交。

郭巧飛是一名從業五年的“老”快遞員了。12月19日那天，她創下了自己職業生涯的紀錄，一共送出了1000多件快遞，晚上12點才收工。那段時間，送貨量至少是之前的三倍。

每送一個快遞，她都會用酒精給雙手消毒，一天換兩個N95口罩。“還有那么多快件，那么多藥等我送呢，自從我做這行開始，我就從來沒有因病休假過一天。”

令她感動的是，有些老客戶來主動關心她的身體。一天，她喉嚨有些緊，給老客戶發語音的時候，對方聽出來她嗓子啞了，問她是不是身體不適，提醒她小心一點兒。“她還問我，有沒有抗原和藥，沒有的話可以上她那兒去拿一點兒。我很感動，告訴她這些我不缺，網點都備好了，也讓她保重身體。”郭巧飛說。

郭盛豪抗原轉陰后，立即就上崗了，在顧客同意的情況下，他盡量選擇無接觸配送，張曉強也一樣，送單到門口時，拼命忍住咳嗽。很多時候，顧客會主動跟他們說，“我‘陽’了，你把外賣放在門口，等你走了我再開門。”

張曉強覺得心里暖暖的，素不相識的人都在為對方著想，“我想盡我所能多送一些，讓顧客吃上一口熱乎飯。”

他們還有了一些“編外”幫手，在北京各區的號召下，不少居民加入了外賣騎手團隊，用自己的業余時間保障著這座城市的正常運轉，騎手們的壓力小多了。

“現在我們的騎手已經有百分之九十恢復上崗了，總算松了一口氣，一切又恢復正常了。”武娃說。

新京報記者 彭鏡陶 吳夢真 編輯 劉倩 校對 趙琳

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